Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád
Obchodní podmínky – zahradní návrhy, realizace a údržba
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi poskytovatelem služeb (Zahrady podle OT, s.r.o.) a zákazníkem v oblasti návrhu, realizace a údržby zahrad.
2. Předmět smlouvy
Předmětem zakázky je návrh, realizace a/nebo následná údržba zahrady dle individuální domluvy, projektu a rozsahu služeb.
3. Dodání a převzetí díla
Po dokončení realizace proběhne předání díla, včetně základního poučení o údržbě (zálivka, hnojení, péče). Zákazník podpisem potvrzuje převzetí díla.
4. Živý materiál a záruka
Na živý materiál (rostliny, stromy, keře, trávník apod.) nelze uplatňovat záruku jako na běžné zboží.
Upozorňujeme, že se jedná o živé organismy, které reagují na počasí, péči, půdní podmínky a jiné faktory, které nejsou po předání díla pod kontrolou zhotovitele.
I při odborné výsadbě může dojít k uhynutí části výsadby, což je běžnou součástí přírodního procesu.
5. Omezení odpovědnosti
Zhotovitel nenese odpovědnost za:
Úhyn rostlin způsobený nedostatečnou nebo nesprávnou péčí po převzetí díla.
Poškození nebo úhyn rostlin způsobený nepříznivými klimatickými podmínkami, chorobami, škůdci nebo zásahy třetích osob čí zvířat
Změny v zahradě provedené zákazníkem nebo jinou osobou bez konzultace se zhotovitelem (např. přesazování, přidání nových rostlin, změna závlahy apod.).
Dlouhodobou nepřítomnost zákazníka v průběhu realizace nebo bezprostředně po ní, bez zajištění péče a pravidelné zálivky nově vysazených rostlin.
6. Zvláštní ustanovení – péče během realizace
V případě, že se zákazník chystá být během realizace nebo bezprostředně po jejím dokončení více než 3 dny nepřítomen, je povinen o tom zhotovitele informovat a zajistit adekvátní péči o zahradu (zejména pravidelnou zálivku).
Pokud tak neučiní, zhotovitel nenese odpovědnost za případné poškození nebo úhyn výsadby způsobené nedostatečnou péčí.
7. Zvláštní ustanovení – mulčovací fólie
Standardně nepoužíváme mulčovací fólie z důvodu možného zhoršení kvality půdy v dlouhodobém horizontu (omezený přístup vzduchu, zadržování vlhkosti, úbytek mikroorganismů).
Pokud si zákazník mulčovací fólii výslovně přeje, lze ji na základě dohody použít – za předpokladu, že si je vědom/a možných rizik, zejména ztráty půdní vitality pod fólií.
Naopak – v případě, že se fólie nepoužije, je třeba počítat s vyšší potřebou údržby (zejména odplevelování a kontrola vlhkosti v záhonech).
8. Doporučení
Při jakémkoli zásahu do zahrady po realizaci doporučujeme konzultaci s odborníkem (tedy s námi), aby se předešlo nevhodným zásahům nebo poškození.
Reklamační řád
1. Uplatnění reklamace
Reklamaci je nutné uplatnit písemně (e-mailem) do 7 dnů od zjištění vady.
Při uplatnění reklamace je potřeba dodat fotografie a popis problému.
2. Posouzení reklamace
Reklamace bude posouzena odborně do 14 dnů od doručení podnětu.
V případě zjištění pochybení na straně zhotovitele bude sjednána náprava (oprava, výměna rostlin apod.).
3. Situace, kdy reklamaci nelze uznat
Nesprávná nebo nedostatečná péče po převzetí díla.
Změny v zahradě provedené bez předchozí konzultace.
Poškození přírodními živly, škůdci nebo zásahem třetích osob a zvířat
Přirozené vlastnosti živého materiálu (sezónní opad, zpomalení růstu, dočasné vadnutí, aj.).